クラウドPBXの落とし穴？サブスク嫌い企業が選ぶべきPBXとは【2025年版】

クラウドPBXが主流になりつつある背景

2024年1月、NTT東西の固定電話網（PSTN）が完全にIP化へ移行したことで、従来のアナログ回線やレガシーPBXの利用が難しくなり、クラウドPBXへの移行を検討する企業が増えています。
クラウドPBXは初期費用が安く、スマホやPCを内線化できるため、テレワークや外回りが多い企業にとっては非常に便利です。また、複数拠点でも一括管理が可能なため、導入スピードや拡張性に優れています。
しかし、クラウドPBXの多くは「サブスク型（月額課金）」です。毎月の利用料が積み上がるため、「長期的に使うと高くつくのではないか」「経営が苦しくなった時に削減できないのでは」と不安を抱く企業も少なくありません。

サブスク嫌い企業の本音とは？

中小企業を中心に、サブスクに対するネガティブな意見が根強く存在します。よく聞かれる声は以下の通りです。

「毎月固定費が積み重なるのが嫌だ」

10年単位で考えると、サブスク型PBXの費用は数百万円に膨れ上がります。一方オンプレミスPBXは、一度導入すれば毎月のランニングコストは最小限です

「所有資産が何も残らない不安」

買い切り型なら機器が手元に残り、資産として扱えるのに対し、サブスクは解約すれば何も残りません。

「経営が苦しいときに削減しにくい」

不要なサブスクは解約できても、電話や会計ソフトのような「絶対必要なもの」は削減対象にできません。

「契約縛り・値上げリスクがある」

サブスク契約は解約条件が複雑で、途中解約には違約金が発生する場合もあります。さらにサービス提供者の都合で値上げされる不安もあります。

「インターネット障害が怖い」

クラウドPBXはネット環境に依存するため、通信トラブルが発生すると電話が止まるリスクがあります。

40〜50代経営者がサブスクを嫌う理由

40〜50代のベテラン経営者は、「買って所有すること＝安心」という価値観を持つことが多い世代です。バブル期や高度経済成長期を経験した世代は、「資産を残す」「長く使い倒す」ことが合理的と考える傾向があります。
また、過去に複合機やPBXのリース契約で「結局高くついた」「解約に手間がかかった」という苦い経験を持つ人も少なくなく、サブスクや月額制に対する警戒心が根強いです。
さらに、PBXや電話設備は10年以上利用できることが多いため、「一括購入で導入すれば10年後もほぼゼロコストで使い続けられるのに、毎月課金されるのは損」という感覚もあります。

40代以下経営者はどう考えるか？

一方、40代以下の経営者や管理職は「所有よりも利用」という発想が主流です

• 「必要なときに契約し、不要なら解約する」柔軟性を重視
• 保守・アップデートを業者任せにできる手軽さを評価
• 初期費用を抑え、キャッシュフローを守る経営判断を優先

また、デジタルネイティブ世代はクラウドサービスに抵抗がなく、「常に最新の環境で運用できる」ことを高く評価します。
ただし、「永遠に必要なサービス（電話や会計システム）」については、「長期コストが適正かどうか」を気にする傾向もあります。

クラウドPBX vs オンプレPBX vs ハイブリッド – 比較表

経費削減の視点から見た最適解

経営が苦しくなり、何かしらのコスト削減が必要になる場面では、サブスク型は大きな課題となります。
クラウドPBXは解約すればサービスが止まり、削減余地が少ない固定費です。
長期的に見れば、オンプレPBXのほうが圧倒的にコストパフォーマンスが高いことが分かります。

結論 – サブスクに不安があるならオンプレPBXが有力

クラウドPBXは便利で拡張性が高い一方で、「毎月払い続ける負担」「経営難時の削減不可」「サービス依存リスク」という課題があります。
サブスク型に不安がある企業、特に中小企業にとっては、買い切り型のオンプレPBX（中古導入含む）が最も安心できる選択肢といえるでしょう。
ただし、将来的にクラウド連携やテレワークを取り入れる可能性がある場合、
「オンプレ＋クラウドアプリのハイブリッド構成」という柔軟な導入方法も検討すべきです。