スタッフブログ

AIが電話業務を「データ資産」に変えるこれまでの電話対応は、ただ顧客の問い合わせに応じるだけの「受け身の業務」として捉えられがちでした。電話は顧客との接点でありながら、対応履歴が紙のメモや担当者の記憶に依存していたため、情報が社内に活かされにくいブラックボックスになっていたのです

TOP